Descrizione servizi e condizioni generali di soggiorno

Le tariffe potrebbero subire modifiche a causa della nuova tassazione delle scuole di sci prevista dalla nuova riforma fiscale.

Prenotando i corsi collettivi i tuoi bambini avranno accesso al Campo scuola sci, con un’area dedicata ai principianti e un comodo tapis roulant per imparare a muovere i primi passi sulla neve. I corsi collettivi si attivano con almeno 4 partecipanti. Per dettagli e condizioni, visita www.sansicarioaction.it.

CLUB NON SCIATORI
Anche se non ami sciare puoi goderti una vacanza indimenticabile sulla neve con il “Club Non Sciatori”. I nostri animatori ti guideranno in passeggiate gratuite per vivere appieno la magia della neve e il fascino dei boschi alpini. Offriamo tante attività su misura per chi preferisce avventure diverse dallo sci. Scopri tutte le escursioni e dettagli sull’area online BluserenaGO.

CONDIZIONI DI SOGGIORNO – INVERNO 2024/25

TARIFFE
Tariffe e promozioni dinamiche sempre aggiornate su www.bluserena.it. Prezzi e disponibilità potranno essere riconfermati solo al momento della prenotazione.

ANIMAZIONE E SPETTACOLI
Durante il tuo soggiorno puoi godere di intrattenimento, spettacoli serali, DJ set e giochi, tutto gratuito.

SOGGIORNO BAMBINI
Nell’applicazione degli sconti le età si intendono per anni non compiuti al momento del soggiorno. Minori. Per stabilire un contatto diretto nel caso di minori non accompagnati da un genitore o da altra persona autorizzata, è possibile contattare il Booking al seguente numero +39.085.8369777.

ANIMALI
Ammessi cani di piccola taglia (massimo 10 kg e solo se muniti di certificazione sanitaria) con supplemento. Disponibilità limitata, da prenotare.

PRENOTAZIONI
Per informazioni e prenotazioni contatta la tua agenzia di fiducia, vai su www.bluserena.it oppure chiama il numero +39.085.8369777

FATTURAZIONE
Per gli importi saldati prima dell’arrivo verrà emessa fattura elettronica. Per i servizi saldati in hotel verrà emesso documento commerciale, in quanto Bluserena è dotata di registratori di cassa telematici. Qualora desiderasse la fattura anche per i pagamenti in hotel, questa potrà essere richiesta solo prima del pagamento direttamente in hotel comunicando tutti i dati necessari: cognome e nome o ragione sociale, partita IVA o codice fiscale, codice sdi o PEC. Per ragioni fiscali, in nessun caso la fattura potrà essere richiesta dopo il pagamento.

PRIMA DELL’ARRIVO
Al fine di ottimizzare e rendere sicure le operazioni di check-in, prima dell’arrivo è richiesta la compilazione dei dati anagrafici di tutti i partecipanti tramite il link personalizzato che ti verrà comunicato dall’agenzia di fiducia o dal Booking Bluserena in fase di conferma.

PENALI DI ANNULLAMENTO OSPITI
Per le politiche di cancellazione, saranno applicate le condizioni scelte dall’ospite in fase di conferma prenotazione.

MODIFICA/ANNULLAMENTO RISERVATO A BLUSERENA
È riconosciuto a Bluserena, anche in corso di stagione, il diritto di chiudere, ridurre la capienza e/o tardare l’apertura della struttura prenotata per ragioni legate a eventuali eventi pandemici nonché ad altri eventi straordinari costituenti cause di forza maggiore, quali, a titolo meramente esemplificativo, ma non esaustivo, pandemie, azioni di virus o batteri, guerre, incendi, provvedimenti delle autorità governative, legislative o amministrative. Le parti convengono che in tali casi Bluserena potrà proporre, a sua discrezione, le seguenti misure (I) voucher dell’intero importo incamerato da Bluserena con validità sino al 31.12.2025, utilizzabile presso le strutture Bluserena; (II) rimborso delle sole somme incamerate da Bluserena. L’Ospite, dopo attenta valutazione, dichiara che le soluzioni adottate in tali circostanze, ove venissero attuate da Bluserena, saranno di suo gradimento, in tal modo risultando delimitato l’oggetto alternativo del contratto nel caso non si possa o sia eccessivamente oneroso per l’Hotel eseguire la prestazione principale per le cause predette, ed accetta tali determinazioni dopo aver condotto idonea trattativa. Pertanto, rinuncia ad ogni altra eventuale pretesa, anche a titolo di risarcimento. E’ riconosciuto altresì a Bluserena il diritto di apportare modifiche ai servizi descritti nel presente documento, qualora fosse prescritto dalle autorità preposte a causa di eventuali eventi pandemici, o in altri casi di forza maggiore, o in ogni caso, a discrezione di Bluserena ove l’esatta esecuzione del contratto possa determinare seri rischi di contagio, o altre forme di pericolo per la salute degli Ospiti, o non possa assicurare la loro sicurezza, né quella dei dipendenti, ovvero ove l’esecuzione del contratto, pur astrattamente possibile, in presenza dei rischi suddetti e delle misure necessarie da adottare a salvaguardia, determini una eccessiva onerosità sopravvenuta per l’Hotel in mancanza delle predette modifiche.

RIPROTEZIONI
Nell’ipotesi in cui, per qualsivoglia ragione, vi sia per Bluserena indisponibilità nel fornire l’alloggio e/o nell’ipotesi di overbooking della struttura, Bluserena potrà riproteggere a proprie spese la prenotazione verso altra struttura, propria e/o di altra società, avente quantomeno pari classificazione alberghiera. Con l’accettazione della diversa struttura da parte del cliente, Bluserena non sarà in alcun modo responsabile per eventuali disservizi di questa o per qualsiasi altro fatto ad essa imputabile, intercorrendo il rapporto contrattuale con la diversa struttura concordata e scelta.

INIZIO E FINE SOGGIORNO, CONSEGNA E RILASCIO CAMERE
L’arrivo. Le operazioni di check-in dovranno essere effettuate da un solo ospite per nucleo familiare. Arrivi e partenze di domenica, salvo ove diversamente specificato. Il giorno di arrivo le camere saranno consegnate dalle ore 16.00. La Mezza Pensione prevede prima colazione e cena. Se si è prenotato il supplemento Pensione Completa è necessario comunicare se si intende iniziare il soggiorno con il pranzo o con la cena: se si inizia il soggiorno con la cena, nel prezzo sarà compreso il pranzo del giorno di partenza (sostituibile a richiesta con cestino da viaggio); iniziando con il pranzo, invece, il soggiorno termina con la prima colazione. Non è garantita la consegna anticipata della camera per chi inizia il soggiorno con il pranzo. La partenza. Il giorno di partenza le camere devono essere rilasciate entro le ore 10.00. Le operazioni di check-out dovranno essere necessariamente effettuate il giorno antecedente la partenza.

SMART CARD
All’arrivo in hotel ti verrà consegnata la tua Smart Card con un credito di 10€, per una vacanza senza pensieri. Usala comodamente al bar e al ristorante per ogni acquisto. Ricaricarla è semplice: puoi farlo in qualsiasi momento presso la Reception o il bar, fino a un massimo di €200. A ogni ricarica, otterrai un buono di pari valore, da utilizzare per goderti ogni momento speciale del tuo soggiorno (“buono corrispettivo” multiuso ai sensi dell’art.6-quater del DPR n.633/72, accettato come corrispettivo a fronte di cessioni o prestazioni). Potrai utilizzarla fino agli ultimi istanti della tua vacanza, perfino per saldare il conto finale del soggiorno. Se al termine del soggiorno hai un credito residuo pari o superiore a €1, ti sarà restituito alla Reception.

REGOLAMENTO HOTEL
Vogliamo che il nostro hotel sia un luogo di relax, divertimento, serenità e allo stesso tempo di sicurezza. Pertanto, è necessario che tutti gli ospiti rispettino alcune norme comportamentali e regole elencate nel “Regolamento Hotel” consultabile su www.bluserena.it e inviato alla conferma della prenotazione. L’ingresso in struttura ne presuppone l’accettazione.

DOCUMENTI DI IDENTITÀ ALL’ARRIVO
All’arrivo è obbligatorio esibire i documenti attestanti l’identità di tutti i componenti della prenotazione, inclusi i minori di qualsiasi età, ai sensi dell’art. 109 del Testo Unico delle leggi di Pubblica Sicurezza. In mancanza, l’hotel applicherà lo sconto della fascia d’età superiore.

PRIVACY
I dati personali conferiti saranno trattati in conformità al Reg. UE 2016/679, così come riportato nell’Informativa consultabile su www.bluserena.it/it/informativa-privacy.

SERVIZI A PAGAMENTO
Oltre a quanto indicato nella Descrizione dei servizi, lezioni Scuola Sci, noleggio attrezzatura sci, skipass (acquistabili in hotel), escursioni, transfer, servizio lavanderia.

DIVIETO DI FUMO
È vietato fumare nelle camere, in locali chiusi o porticati.

BLUSERENA SENZA BARRIERE
L’Hotel Sansicario Majestic è privo di barriere architettoniche e attrezzato per gli amici diversamente abili. Sono disponibili camere per diversamente abili, posto riservato al parcheggio. Non è previsto il servizio di accompagnamento individuale.

CONDIZIONI AGGIUNTIVE PER PACCHETTI TURISTICI CON VOLO – INVERNO 2024/25

CONTRATTO DI VIAGGIO
Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio la descrizione del pacchetto turistico e le informazioni precontrattuali contenute nel catalogo dell’hotel e quelle esposte di seguito, nonché la conferma di prenotazione del pacchetto turistico.

DIRITTO DI RECESSO – SPESE DI RECESSO STANDARD
Per le politiche di cancellazione, saranno applicate le condizioni scelte dall’ospite in fase di conferma prenotazione. Su biglietti aerei venduti da Bluserena (anche se inseriti in pacchetti con il soggiorno) valgono le penali imposte dal vettore, che verranno di volta in volta comunicate. In ogni caso per arrivi posticipati o interruzione anticipata, si addebiterà l’intero importo del soggiorno prenotato. L’impossibilità di usufruire della vacanza per cause non imputabili al Cliente non legittima il recesso senza penali, salvo che per i casi espressamente previsti dalla normativa.

REVISIONE PREZZO DEL PACCHETTO
Bluserena si riserva di revisionare il prezzo del pacchetto in misura pari ad eventuali aumenti del prezzo del trasporto in funzione del costo del carburante o di altre fonti di energia e di tasse aeroportuali e supplementi vari (aumenti carburanti e affini) o diritti sui servizi, come comunicati e decisi dalla compagnia aerea o da terzi. In caso di aumento superiore all’8% (otto) del prezzo complessivo del pacchetto il cliente ha diritto a recedere dal contratto entro 7 giorni dalla comunicazione. Il cliente avrà diritto a una riduzione del prezzo del pacchetto in misura pari alla eventuale variazione in diminuzione delle suddette voci. Il prezzo del pacchetto non comprende, inoltre, eventuali imposte e/o tasse di soggiorno o affini, anche se istituite dopo la conferma della prenotazione, che rimangono sempre a carico del cliente.

MODIFICHE DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI
Qualora Bluserena operasse modifiche alle condizioni contrattuali negli elementi essenziali e in modo sostanziale, diverse dalle revisioni del prezzo del pacchetto, il Cliente potrà accettarle o recedere senza pagamento di spese di recesso, comunicando la propria scelta entro due giorni dal ricevimento della proposta di modifica in forma scritta all’indirizzo mail booking@bluserena.it. Bluserena si riserva comunque di apportare modifiche non sostanziali agli elementi non essenziali del contratto.

CESSIONE DEL CONTRATTO
Il Cliente può sostituire a se stesso un terzo nei rapporti derivanti dal contratto, previa comunicazione per iscritto all’indirizzo mail booking@bluserena.it contenente anche le generalità del cessionario. Tale comunicazione dovrà pervenire entro e non oltre 7 (sette) giorni prima della partenza. Nel caso di cessione del contratto a un terzo, sono poste a carico del Cliente tutte le spese occorrenti al cambio del nominativo richieste dal vettore aereo.

TERMINE DI RECLAMO
Qualora il Cliente intenda presentare reclamo per un inadempimento, una inesatta esecuzione del contratto o per un difetto di conformità rilevato durante l’esecuzione dei servizi deve farlo senza ritardo.

RESPONSABILITÀ DELL’ORGANIZZATORE PER DANNI DIVERSI DA QUELLI ALLA PERSONA
Il Cliente accetta che il risarcimento dei danni diversi da quelli alla persona non potrà essere, mai e in nessun caso, superiore al triplo del prezzo totale del pacchetto ai sensi dell’art.43 comma 5 del D.Lgs. n.79/2011.

MECCANISMI DI RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE – ADR (ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION)
Ai sensi dell’art. 67, co. 2 del Codice del Turismo, il Cliente ha la facoltà di ricorrere a procedure di negoziazione volontaria o paritetica o alla procedura di conciliazione innanzi alle commissioni arbitrali o conciliative per la risoluzione delle controversie tra imprese e consumatori inerenti la fornitura di servizi turistici istituite ai sensi dell’art. 2, co. 4, lettera a), della legge 29 dicembre 1993, n. 580.

DOCUMENTI DI IDENTITÀ ALL’ARRIVO
All’arrivo è obbligatorio esibire i documenti attestanti l’identità di tutti i componenti della prenotazione di qualsiasi età, inclusi i minori, ai sensi dell’art. 109 del Testo Unico delle leggi di Pubblica Sicurezza. In mancanza l’hotel applicherà lo sconto della fascia d’età superiore. Il cittadino straniero dovrà reperire le informazioni relative ai documenti, ai visti e alle altre condizioni per il Viaggio attraverso i propri canali governativi ufficiali.

LINGUA
I servizi saranno erogati in lingua italiana.

INFORMAZIONI AI SENSI DEL D.LGS. 23 MAGGIO 2011 N.79
La combinazione di servizi turistici che vi viene proposta è un pacchetto ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302, pertanto, beneficerete di tutti i diritti dell’UE che si applicano ai pacchetti. La società Bluserena Spa Unipersonale sarà pienamente responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nel suo insieme. Inoltre, come previsto dalla legge, la società Bluserena Spa Unipersonale dispone di una protezione per rimborsare i vostri pagamenti e, se il trasporto è incluso nel pacchetto, garantire il vostro rimpatrio nel caso in cui diventi insolvente. Per maggiori informazioni sui diritti fondamentali ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302 www.bluserena.it/modstdpac.

REGOLE DI COMPORTAMENTO

Vogliamo che il nostro hotel sia un luogo di relax, divertimento, serenità e allo stesso tempo di sicurezza. Adottiamo i più elevati standard di sicurezza, implementiamo continuamente i nostri protocolli e le misure di prevenzione, anche in conformità all’evoluzione delle norme in riferimento a eventuali eventi pandemici. Ci riserviamo di modificare il presente Regolamento al fine di adeguarlo a eventuali norme e/o raccomandazioni di organizzazioni nazionali e regionali che potrebbero essere introdotte poco prima o durante il soggiorno.
È necessario che tutti gli ospiti rispettino le seguenti regole e norme comportamentali.

Regole generali valide presso il ristorante
Affinché il servizio sia gradevole, scorrevole e igienicamente sicuro per tutti è indispensabile osservare alcune regole:
– non asportare mai alimenti e bevande dal ristorante;
– non introdurre passeggini in sala ristorante (eccetto per neonati fino a 8 mesi, in sostituzione del seggiolone);
– non lasciar passeggiare o giocare i propri bimbi fra i tavoli;
– rispettare gli orari del ristorante.

Regole di utilizzo della piscina
Un utilizzo sicuro e gradevole della nostra piscina impone a tutti il rispetto di alcune norme igieniche e di condotta. Tali norme, esposte anche nei regolamenti affissi in zona piscina, vietano:
– condotte pericolose per sé e per gli altri, come tuffarsi o correre sul bordo della piscina;
– di consumare cibi e bevande a bordo piscina e in acqua;
– di fare il bagno vestiti.

Regole di utilizzo della palestra
L’accesso in palestra è consentito solo durante gli orari di apertura (7:00 – 20:00) e fino alla capienza massima consentita.

Attrezzature e aree comuni
È necessario avere cura degli spazi comuni e rispettare le altrui esigenze di fruizione di spazi e servizi. Occorre pertanto:
– gettare i rifiuti negli appositi contenitori, differenziati come da indicazioni;
– non alterare lo stato dei luoghi, dei manufatti, di arredi e attrezzature;
– evitare giochi di gruppo in spazi comuni, se non organizzati dall’équipe di animazione;
– osservare il divieto di fumo nelle camere e negli spazi comuni;
– non invitare ospiti esterni, se non autorizzati dalla direzione dell’hotel;
– utilizzare appropriatamente spazi e servizi per usi e destinatari per i quali sono previsti;
– non utilizzare impropriamente servizi e spazi per disabili.

È d’obbligo occupare spazi, attrezzature e arredi messi a disposizione dall’hotel solo per il tempo strettamente necessario all’uso: ad esempio carrelli porta valigie, lettini in piscina, attrezzi in palestra devono essere tempestivamente liberati dopo l’uso.
È d’obbligo lasciare la propria vettura presso il parcheggio o presso il garage (servizio a pagamento su prenotazione, a disponibilità limitata). È vietato occupare altri spazi per la sosta. In caso di occupazione di spazi impropri è prevista la rimozione dell’auto.

Ammissione animali
Presso l’Hotel Sansicario Majestic è possibile portare il proprio cagnolino, previa prenotazione da effettuarsi contestualmente alla conferma del soggiorno (disponibilità limitata). La camera sarà dotata di cuccia e scodelle per il cibo e l’acqua. Non è prevista la fornitura di cibo per il cane. I clienti che soggiornano con il cagnolino sono tenuti al rispetto delle seguenti regole:
1. Sono ammessi esclusivamente cani di piccola taglia (peso fino a 10 Kg) e solo se muniti di certificazione sanitaria. Non sono ammessi altri animali o cani di peso superiore.
2. Il comportamento del cane deve essere gestito dal proprietario in modo da non disturbare gli altri ospiti e non creare inconvenienti con altri cani; il proprietario resta responsabile di eventuali danni causati ad altri cani, a cose e persone.
3. Non lasciare da soli i cani all’interno delle stanze.
4. I cagnolini non potranno accedere agli spazi comuni (ad es. nel ristorante, al bar, in piscina ecc.).
5. I cani a passeggio devono essere tenuti sempre al guinzaglio.
6. È proibito qualsiasi utilizzo della biancheria del letto e del bagno per l’animale (toelettatura, giacigli o altro).
7. È assolutamente vietato far salire il cane sui letti, poltrone, sedie, tavoli ecc.
8. I proprietari devono avere il materiale per rimuovere le deiezioni dei loro cani e smaltirle negli appositi raccoglitori.
9. I proprietari devono rimuovere eventuali peli sui letti o sulla biancheria.

Orari di silenzio
Abbiamo istituito orari di silenzio (dalle 14.30 alle 16.00 e dalle 00.00 alle 9.00) per assicurare a tutti gli ospiti momenti di relax. In tali orari non si possono condurre attività e giochi rumorosi in spazi comuni. Nelle camere, radio, TV e altre apparecchiature sonore non devono essere udibili all’esterno.
In generale, anche al di fuori delle fasce orarie di silenzio, è necessario evitare toni di voce troppo alti o “urlati”.

Oggetti smarriti
Ogni oggetto, anche smarrito o apparentemente abbandonato, che si trovi nelle camere o negli spazi comuni è da considerare di proprietà di ospiti, dipendenti o dello stesso hotel. Se non viene lasciato al suo posto deve essere consegnato tempestivamente al Ricevimento.

Intervento della direzione
Ogni incomprensione tra ospiti dovrebbe essere risolta con calma e rispetto, senza alzare la voce. In ogni caso, la Direzione è sempre disponibile per aiutarvi a trovare una soluzione insieme.
Questo regolamento fa parte del contratto di soggiorno e chiediamo agli ospiti di rispettarlo con attenzione. In caso di mancato rispetto, Bluserena si riserva il diritto di revocare o sospendere i vantaggi del Club BluserenaPiù, informandovi sempre sui motivi di tale decisione.
Bluserena si riserva anche il diritto di annullare o rifiutare future prenotazioni se dovessero esserci comportamenti che disturbano gli altri ospiti, superano i limiti della convivenza civile, o mettono a rischio la sicurezza e l’immagine del resort.